Dann verschwindet auch der Container und andere Provisorien, die während des Umbaus erforderlich waren. In kurzer Zeit entstand ein komplett neues Kundenzentrum am alten Standort, das nun wieder die zentrale Anlaufstelle für alle Kundenanliegen ist. Die Stadtwerke-Kunden können dort direkt und persönlich alle Fragen zur Verbrauchsabrechnung und Beratung rund um die Themen Energie und Wasser klären. An- und Abmeldungen bei Wohnungswechsel, sowie Änderungen der Bankverbindungen gehören ebenfalls dazu. Auch wenn es um einen neuen Hausanschluss für Energie und Wasser sowie Abwasser geht, erhalten Sie im Kundenzentrum eine ausführliche Beratung zu den Anschlussmöglichkeiten und alle erforderlichen Unterlagen. Die kostenfreie Rufnummer 0800 53 2115 0 ist in der Geschäftszeit montags bis donnerstags von 8.00 bis 18.00 Uhr und freitags von 8.00 bis 15.00 Uhr erreichbar. Der neu eingerichtete Servicepoint in den Rathaus-Arkaden steht den Kunden weiterhin täglich ab 9 Uhr zur Verfügung.

Mehr Mitarbeiter im Kundenservice
Im Bereich der Kundenabrechnung und des Kundenservice mussten in den letzten Jahren Veränderungen umgesetzt werden. Zum Beispiel war es aufgrund gesetzlicher Anforderungen notwendig, die Abrechnungsdaten in eine Vertriebs- und eine Netzdatenbank zu trennen. Dadurch verdoppelten sich die zu bearbeitenden Verträge sowie der zusätzliche manuelle Aufwand bei der Bearbeitung und Überwachung der laufenden Prozesse.
Auch  unter diesen Bedingungen gilt es, die Qualität des Kundenservice zu halten bzw. zu steigern. Deshalb wurden die Teams im Bereich Kundenabrechnung und Service personell verstärkt. Um ein effektives Arbeiten zu sichern, werden durch den Umbau neue Arbeitsplatzbereiche geschaffen. Dadurch soll ein annehmbares Wohlfühlklima für die Kunden und Mitarbeiter entstehen. Zukünftig wird die Teamleitung und die Mahnabteilung auch räumlich in das Kundenzentrum integriert.